西安曲江遗址公园游客满意度调查分析(2) - 西安文理学院学报（社会科学版）杂志社投稿

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西安曲江遗址公园游客满意度调查分析(2)

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摘要:通过对曲江池遗址公园游客的抽样调查，从园区规划建设、旅游纪念品、娱乐活动、餐饮、服务等角度来分析游客对曲江池遗址公园的满意度，从而揭示影响游客满意度的因素及存在问题，在此基础上提出相应对策。

西安曲江遗址公园游客满意度调查分析

2.旅游纪念品的满意度分析

6．服务的满意度分析

对交通的满意度调查涉及园区周边交通和园内交通两个方面。游客对园区周边交通的满意率为58．6%，不满意率为9．3%，选择一般的比率为32．1%。曲江遗址公园位于曲江新区，距大唐芙蓉园和大雁塔距离较近，周边交通便利，游客可采用多种出行方式。但在节假日，由于游客量较多可能会出现交通较为紧张的现象，为游客游园出行带来不便。游客对园内交通的满意度较园区周边的满意度较低，其中满意率为48．7%，不满意率为10．3%，一般满意的比率为40%。园区内提供观光小火车和可供租赁的自行车，但据游客反映，观光小火车的车票只能在园区门口购买，中途不允许游客乘车，这也给游园的游客带来了不便;其次，可供租赁的自行车数量有限，且园区游人较多，易出现安全问题，因此管理有待提高。

由此可见，游客对曲江遗址公园整体的满意度水平较高，说明目前曲江遗址公园的规划、开发、经营等能够总体上满足游客的需求。但是在价格、服务和管理方面还存在一些问题，主要表现在价格偏高，服务管理不完善等方面，针对这些问题，提出以下建议:第一，改善的重点在价格方面，因为游客满意度较低的方面多在于价格因素上，园区应适当考虑到游客的类型，尽可能使更多的游客能够接受园区的消费价格。例如在餐饮、娱乐等游客参与性强的环节注重考虑整体游客的消费水平，使得游客在园区内的消费切合园区公益性的性质。第二，园区在管理与服务上还应有所加强，主要集中在园区安全措施及相关管理制度上。例如，改进园区内购买观光车票的相关制度，为游客提供更大的方便;注重园区内整体环境的整洁和卫生，为游客营造一个温馨舒适的环境;园区内水域面积较大，易出现安全隐患，因此应加强安全防范措施，做好相关提示。第三，针对大部分游客选择自带食物的情况，一方面园区工作人员应保证园区环境卫生，为游客提供良好的就餐环境;另一方面，应改进园区内的餐饮供应模式，以迎合广大游客的需求。总之在提高游客满意度方面，园区还有很大的发展空间。

在曲江遗址公园内对13岁以上的游客进行问卷调查，共随机发放问卷200份，收回问卷200份，其中有效问卷193份，有效率为96．5%。问卷中包含涉及园区内游客满意度的25个评价因子，按照李克特量表法，对每个因子中游客的满意程度分为“非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意”五个等级，并分别用“5、4、3、2、1”表示。［3］通过EXCEL对数据进行统计，求出满意度平均值和标准差，并进行排序比较分析，从而得出影响游客满意度的因素排名。

游客满意度是指游客对于目的地的期望与游客在访问该地的体验结果进行比较而形成的一种心理状态，［1］对游客在旅游目的地的选择、旅游产品和服务的消费、是否重游、是否推荐给亲朋好友等方面具有一定的影响。［2］近年来，我国在游客满意度研究方面取得了一些成果和经验，本文采用李克特量表法对西安曲江遗址公园游客满意度进行分析和研究，为西安大力发展遗址文化旅游提供借鉴。

4．餐饮的满意度分析

对游客服务的满意度调查涉及信息咨询服务、工作人员的服务意识与服务态度、安全措施、整体环境卫生四个方面。游客对园区信息咨询服务的满意率为48．23%，不满意率为6．2%，45．6%的游客选择一般。对工作人员的服务意识与服务态度的满意率为60．6%，不满意率为7．2%，选择一般的比率为32．2%。在安全措施方面，游客的满意率为59．6%，不满意率为8．7%，一般的比率为31．7%。在园区整体环境卫生的评价方面，游客的满意率为68．43%，不满意率为4．1%，27．47%的游客选择一般。

3．娱乐活动的满意度分析

7．整体满意度分析

5．交通环境的满意度分析

对游客娱乐活动的满意度调查涉及娱乐设施、娱乐项目价格、娱乐安全三个方面。其中游客对娱乐项目价格的满意率为36．2%，不满意率为16．1%，一般的比率为47．7%。数据结果显示，对娱乐项目价格不满意的游客数量较多，且持满意态度的游客数量也不多。游客对娱乐设施的满意率为55．9%，不满意率为5．7%，选择一般的比率为38．4%。在娱乐安全方面，游客的满意率为62．2%，不满意率为5．2%，选择一般的游客比重为32．6%。

文章来源：《西安文理学院学报（社会科学版）》网址: http://www.xawlxyxb.cn/zonghexinwen/2022/0516/746.html